1) Responsable del tratamiento y datos de contacto

Paneles Pro SpA (nombre de fantasía: FIVEST), RUT 76.973.792-8, domicilio calle Panamá 438, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, teléfono +56 9 7898 6366, correo contacto@fivest.cl, sitio www.fivest.cl.

2) Alcance, aceptación y marco legal

El uso del sitio, la aplicación de sus condiciones y los contratos celebrados a través de www.fivest.cl se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

La navegación y contratación suponen aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política de Privacidad.

3) Finalidades del tratamiento de datos (conforme a T&C y complementos)

3.1 Finalidades derivadas de Términos y Condiciones

• Gestión de compra y cumplimiento contractual: emisión y envío de documentos tributarios electrónicos (boleta/factura) al correo u otro medio de comunicación registrado en la compra.
• Verificación de identidad y seguridad de la transacción: no se efectuarán cargos sin previa confirmación de identidad del comprador.
• Comunicaciones operativas y requisitos de identificación para cursarlas: la empresa solo admite y cursa comunicaciones con quienes hayan proporcionado datos requeridos que los identifiquen y sean acreditables.
• Envío de publicidad electrónica con resguardo de derechos: identificación del mensaje, derecho a solicitar cese, procedimiento simple para ejercerlo e identificación del anunciante; cese inmediato a quien lo solicite.
• Cumplimiento y cooperación con autoridades en caso de infracciones al sitio: FIVEST puede denunciar y entregar información pertinente (incluida información personal) a autoridades policiales o judiciales.

3.2 Finalidades complementarias aprobadas (Propuestas de Pendientes)

• Atención al cliente y posventa, gestión de garantías y reclamos.
• Mejora del servicio, métricas y soporte del sitio (tratamientos proporcionales, p. ej., registros técnicos).
• Prevención de fraude y seguridad lógica del sitio.

4) Categorías de datos tratados (Cláusulas complementarias aprobadas)

• Identificación y contacto: nombre, RUT/ID, correo, teléfono, comuna/ciudad, razón social.
• Transaccionales y tributarios: dirección de cobro/despacho, historial de pedidos, medio de pago utilizado (tokenizado por el proveedor), documentos tributarios.
• Soporte/posventa y comunicaciones: mensajes por formularios, e-mail o WhatsApp corporativo.
• Preferencias comerciales: opt-in/opt-out de newsletters.
• Datos técnicos mínimos de navegación: IP, identificadores de dispositivo y registros de acceso/eventos.

No recabamos categorías sensibles salvo consentimiento expreso y finalidad determinada.

5) Bases legales del tratamiento (Cláusulas complementarias aprobadas)

• Ejecución de contrato y medidas precontractuales (compras, instalación, despacho, garantías).
• Cumplimiento de obligaciones legales/tributarias (emisión y entrega de DTE; Ley 19.496).
• Consentimiento (marketing y cookies no esenciales; siempre revocable).
• Interés legítimo proporcional (mejora del servicio y seguridad, sin afectar derechos).
• Defensa de derechos y prevención del fraude.

6) Plazos de conservación (Cláusulas complementarias aprobadas)

• Contratos/contabilidad/DTE: hasta 5 años desde cierre del ejercicio.
• Soporte y garantías: hasta 3 años desde la última gestión.
• Registros de consentimiento (marketing/cookies): vigencia de la suscripción y hasta 2 años tras el opt-out.
• Leads no convertidos: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Logs técnicos de seguridad: 6–24 meses según criticidad.

Transcurridos los plazos: eliminación segura o anonimización.

7) Encargados, terceros y transferencias (Cláusulas complementarias aprobadas)

Podemos compartir datos con encargados (pagos, logística, hosting, CRM/comunicaciones, analítica).

• Pagos: cuando uses Mercado Pago, su operación es de exclusiva responsabilidad del proveedor independiente correspondiente.

Si algún encargado procesa fuera de Chile, exigimos garantías contractuales y medidas de seguridad equivalentes.

8) Derechos del titular y cómo ejercerlos (Cláusulas complementarias aprobadas)

Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación/bloqueo, oposición, limitación, portabilidad (si procede) y revocar consentimientos.

Cómo solicitar: escribe gratis a contacto@fivest.cl, indicando nombre, medio de respuesta y derecho ejercido. Podemos verificar identidad razonablemente y responderemos dentro de 15 días hábiles.

9) Seguridad de la información (Cláusulas complementarias aprobadas + referencia T&C)

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales (cifrado en tránsito, control de accesos, backups, registros, políticas internas, acuerdos de confidencialidad, gestión de incidentes y notificación sin dilación indebida cuando corresponda).

En el proceso de compra se resguarda la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación.

10) Publicidad y comunicaciones electrónicas (derecho a oposición)

FIVEST cesará el envío de mensajes publicitarios por correo electrónico u otros medios equivalentes a toda persona que solicite expresamente la suspensión; en todo caso, dichos mensajes deben: identificarse como publicidad, informar el derecho a cese, proveer un procedimiento simple y eficaz para solicitarlo, e identificar al anunciante.

11) Cookies y tecnologías similares (Cláusulas complementarias aprobadas)

El uso de cookies se regirá por una Política de Cookies independiente (N°3), que:

• clasifica cookies (necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias),
• no instala cookies no esenciales sin consentimiento previo,
• permite configurar o revocar preferencias en cualquier momento,
• identifica proveedores, finalidades, vigencias y eventuales transferencias.

12) Sitios de terceros y exenciones

En el sitio puede existir material suministrado por terceros, quienes son sus titulares.

FIVEST no es responsable de perjuicios por la recolección y uso de información a consecuencia de la visita/acceso al sitio; dichas materias se regulan específicamente en esta Política de Privacidad.

13) Jurisdicción

Para todos los efectos, el sitio se tendrá por domiciliado en Santiago, Chile; esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Chile, sometiéndose a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.